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Optus从ACMA投诉报告中启动 并要求进行外部审核

更新时间:2019-10-31

  在对其提交的文件进行了多次修改以及所谓的“持续数据异常”之后,澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)行使其权力强迫Optus对提供给监管机构的数据进行外部审计。

  ACMA主席内里达奥洛林说:“电信投诉数据对于行业,消费者,政府和ACMA来说是了解澳大利亚消费者在其电信服务中遇到的问题的重要目的。”

  “未能提供准确的数据会降低信息的有效性,并影响我们使用它来做出明智的基于证据的决策的能力。”

  ACMA表示,“当ACMA对其准确性有信心时,它将在未来的报告中包括Optus数据。”

  Optus发言人告诉ZDNet,它确实将修订后的数据提交给了ACMA,并相信未来提交的内容将满足所有要求。

  在最新版的报告中,ACMA表示,随着用户转移到国家宽带网络(NBN),投诉数量有所下降。

  ACMA说:“与对旧固定宽带网络的投诉平均为369相比,通过NBN传送的宽带服务的投诉减少了,鞠磁踢呾攫陑阨蹦抭袕藝囀蟹嘉〞〞※荌陴邧一句诗。平均每10,000个服务有193个投诉。”

  ACMA注意到对NBN语音服务的投诉很高,授权机构写信给ISP以确定根本原因以及是否正在采取措施。

  OLoughlin说,特定NBN接入技术类型的成熟度影响投诉率。

  光纤到路边的投诉最多,为每10,000个服务475个,其次是HFC,光纤到地下室,固定无线,光纤到节点,光纤到本地,最后是卫星技术。

  ZDNet曾问ACMA,00468神算子香巷,Optus的移除在多大程度上影响了今年的数字,但在发布之时尚未答复。

  Optus周一确认了报告,发现在最近的一次审查中,客户详细信息已发布在Sensis白页上。

  一位发言人说:“在加入Optus之前,大多数受影响的客户的详细信息已在Sensis列出。”

  “作为优先事项,Optus安排Sensis从其在线网站目录,操作员目录协助以及将来的任何印刷版本的目录中删除客户详细信息。”


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